Trong thời đại công nghệ số, dữ liệu khách hàng được xem như “mỏ vàng” của doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới, các công ty ngày nay chú trọng hơn đến việc giữ chân khách hàng cũ.
Theo nghiên cứu của Harvard Business Review:
-
Tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể giúp lợi nhuận doanh nghiệp tăng từ 25% đến 95%.
-
65% doanh thu thường đến từ khách hàng trung thành thay vì khách hàng mới.
Tuy nhiên, nếu chỉ quản lý thủ công bằng Excel hoặc sổ sách, doanh nghiệp dễ gặp rủi ro như thất thoát dữ liệu, chăm sóc thiếu nhất quán, nhân viên sale nghỉ việc mang theo toàn bộ thông tin khách hàng. Đây chính là lý do phần mềm CRM cho doanh nghiệp ra đời, trở thành “trợ lý số” không thể thiếu để quản trị mối quan hệ khách hàng một cách khoa học. Hãy cùng NextX – Phần mềm quản lý khách hàng tìm hiểu ngay trong bài viết!
1. Phần mềm CRM cho doanh nghiệp là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. Hiểu đơn giản, đây là công cụ giúp doanh nghiệp:
-
Thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh: website, Facebook, Zalo, hotline, email…
-
Lưu trữ tập trung để toàn bộ phòng ban có thể dễ dàng truy cập.
-
Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing, giảm tải công việc thủ công.
-
Theo dõi hành trình khách hàng (Customer Journey), từ giai đoạn tìm hiểu đến khi trở thành khách hàng trung thành.
Nói cách khác, phần mềm CRM giống như một “trung tâm điều khiển” toàn bộ dữ liệu và hoạt động liên quan đến khách hàng.
2. Lợi ích nổi bật khi ứng dụng phần mềm CRM
2.1. Tăng năng suất và hiệu quả bán hàng
-
Nhân viên sale không cần nhập liệu thủ công, mọi thông tin khách hàng được ghi nhận tự động.
-
CRM nhắc nhở lịch hẹn, theo dõi tình trạng từng cơ hội bán hàng (deal), từ đó giảm tỷ lệ bỏ sót khách hàng.
-
Một số phần mềm CRM còn có tính năng chấm điểm lead (lead scoring), giúp ưu tiên khách hàng tiềm năng nhất.
2.2. Cải thiện chăm sóc khách hàng đa kênh
-
CRM cho phép gửi email, tin nhắn Zalo, SMS tự động để chăm sóc khách hàng.
-
Lịch sử tương tác được lưu lại đầy đủ, tránh tình trạng “chăm sóc trùng lặp” gây khó chịu cho khách hàng.
-
Doanh nghiệp dễ dàng phân loại khách hàng theo hành vi, độ tuổi, khu vực, lịch sử mua hàng để triển khai chiến dịch phù hợp.
2.3. Nâng cao khả năng ra quyết định
-
Ban lãnh đạo có thể xem báo cáo doanh thu, năng suất sale, tỷ lệ chuyển đổi ngay trên hệ thống CRM.
-
Dữ liệu trực quan giúp doanh nghiệp xác định kênh nào mang lại hiệu quả cao nhất, từ đó phân bổ nguồn lực hợp lý.
2.4. Giảm rủi ro và tăng tính minh bạch
-
Mọi thông tin đều được lưu trữ tập trung thay vì phụ thuộc vào cá nhân.
-
Dễ dàng bàn giao công việc khi có nhân sự nghỉ việc.
-
Doanh nghiệp kiểm soát tốt hơn hiệu quả từng nhân viên.
3. Thực tế ứng dụng phần mềm CRM tại Việt Nam và thế giới
-
Theo Gartner, thị trường phần mềm CRM toàn cầu đạt 63 tỷ USD năm 2022, dự kiến tiếp tục tăng trưởng trên 14%/năm.
-
Tại Việt Nam, CRM không chỉ được các tập đoàn lớn mà cả doanh nghiệp SME áp dụng nhờ chi phí triển khai hợp lý.
Một số lĩnh vực tiêu biểu sử dụng CRM:
-
Bán lẻ & Thương mại điện tử: theo dõi hành vi mua hàng, cá nhân hóa ưu đãi.
-
Bất động sản: quản lý hàng ngàn khách hàng tiềm năng, tự động nhắc lịch chăm sóc.
-
Giáo dục: quản lý học viên, theo dõi quá trình học tập, nhắc phí gia hạn.
-
Tài chính & bảo hiểm: chăm sóc khách hàng theo hợp đồng, tái tục dịch vụ.
Thực tế cho thấy, doanh nghiệp nào triển khai phần mềm CRM sớm sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn hơn trong việc chiếm lĩnh thị trường.
4. NextX CRM – Giải pháp SaaS tối ưu cho doanh nghiệp Việt
Trong số nhiều lựa chọn, NextX CRM nổi bật bởi:
-
Quản lý khách hàng đa kênh: Tích hợp Facebook, Zalo, tổng đài Call Center, giúp đồng bộ dữ liệu và chăm sóc xuyên suốt.
-
Tự động hóa bán hàng & marketing: Chia lead tự động, gửi tin nhắn/email hàng loạt theo kịch bản.
-
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI): Phân tích chất lượng hội thoại, dự đoán nhu cầu khách hàng.
-
Báo cáo chi tiết & realtime: Giúp ban lãnh đạo nắm bắt tình hình kinh doanh tức thì.
-
Giao diện thân thiện: Dễ sử dụng, phù hợp với cả nhân viên mới.
Hiện nay, NextX đã đồng hành cùng hơn 1.000+ doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực như bất động sản, ô tô – xe máy, giáo dục, tài chính, thương mại điện tử.
Khám phá chi tiết về phần mềm CRM NextX để hiểu cách công nghệ có thể giúp doanh nghiệp bạn tăng trưởng bền vững.
Khám phá thêm tại: Top 5 phần mềm CRM tốt nhất thị trường hiện nay